物流政策

在 Casa Lola，我们坚定不移地致力于为客户提供无与伦比的价值和服务。我们很自豪能够提供目前覆盖 200 多个国家和岛屿的国际航运服务。随着我们进一步扩张，我们的使命是超越期望并确保全球满意。

运送方式:

• 中国仓库：从我们的中国仓库发货的产品通常使用 ePacket 或 EMS，具体取决于产品的尺寸和重量。
• 美国仓库：对于从我们美国所在地发出的物品，我们信任 USPS 作为我们的主要快递公司。需要注意的是：尺寸超过100厘米的包裹将通过海运运输，这可能会将交货时间延长至大约45天。

定制产品：定制产品可能需要在发货前长达 10 天的额外处理期。

全球送货：我们很高兴将免费送货范围扩展到 200 多个国家/地区。万一我们无法为您的位置提供服务，我们会立即通知您。

预计运送时间：

• 美国：7-20 个工作日
• 加拿大、欧洲：10-20 个工作日
• 澳大利亚、新西兰：10-30 个工作日
• 中美洲和南美洲：15-30 个工作日
• 亚洲：10-20 个工作日
• 非洲：15-45 个工作日

追踪：发货后，您将通过电子邮件获得一个追踪号码。如果您在订购后 15 天内没有收到此信息，请与我们联系。请允许某些运输实体在 2-5 个工作日内刷新其跟踪系统。

包装：为了优化物流，同一订单中的商品可能会分装在单独的包裹中发货。

丢失包裹：在极少数情况下，您的包裹在发货后 90 天后仍未送达，将被视为丢失。请联系以了解后续步骤。

超过 1 m 的灯具将通过海运运输，请等待 25-90 天的交货时间。如果您想要更快的运输，请联系我们获取报价，我们将为您的灯安排更快的运输

退款和退货：

• 订单取消：在订单发货之前，您保留取消订单的自由。付款后，任何订单修改或取消均应在 12 小时内通知。运输流程启动后，取消就变得站不住脚了。

• 退款：如果您出于任何原因对订单不满意，我们将竭诚为您提供帮助。如果出现以下情况，可以请求退款或重新发货：

  • 您的订单超出了保证时间范围（考虑到标准产品的处理时间为 2-15 天，个性化商品的处理时间最长为 20 天）。
  • 您收到的商品不正确。

  如果出现以下情况，我们将无法协助退款：

  • 订单未送达是由于您权限范围内的因素（例如运送详细信息不正确）造成的。
  • 订单延迟是由于我们无法控制的情况（海关滞留、自然灾害等）造成的。
  • 其他不在我们网站控制范围内的异常情况。

对于任何退款申请，请确保在保证送达窗口期满后 30 天内提出。批准后，您的退款将得到处理，金额将在 14 天内反映在您的原始付款方式中。

感谢您选择Casa Lola。感谢您的信任和耐心