退款政策

在 Casa Lola，我们将您的满意放在第一位。我们的承诺是为我们尊贵的客户提供完美的购物体验。但是，如果您对所购商品不满意，请查看我们的退货政策：

1。改变主意返回:

• 如果您重新考虑购买，请在交货后 30 天内发起退货。
• 对于超过 100 厘米的商品，可能会收取 20% 的退货费
• 初始运费和手续费不可退还。
• 退货运费由客户承担。

2。有故障、损坏或不正确的物品:

• 对于因故障、损坏或不正确的物品而造成的任何不便，我们深表歉意。
• 我们将提供免费退货、换货或全额退款，包括产生的任何运费和手续费。

3。丢失包裹:

• 如果您的包裹在运输途中丢失，我们将提供免费更换或全额退款，包括任何运费和手续费。
• 发货后 90 天内未送达的包裹将被视为丢失并有资格获得自动退款。

4。返回过程:

• 在收到商品后 30 天内联系我们的客户支持发起退货。
• 确保商品牢固地包装在原包装中，所有配件、吊牌和标签完好无损。
• 包含我们团队提供的退货授权号。
• 选择可追踪的运输方式，因为我们不对退货丢失负责。
• 退款将在收到退回商品后 10 天内处理。

5。条件：

• 物品应未使用且处于原始状态。
• 我们保留拒绝未经事先授权或不符合我们退货标准的退货的权利。
• 销售商品被视为最终商品，不符合退货或换货条件。
• 所有运费和手续费均不可退还。

6。欧盟 14 天冷静期：

• 对于发往欧盟的货件，您有权在 14 天内取消或退货订单，无需提供理由。确保物品保持原始、未使用的状态，并附有标签和包装。购买证明是必不可少的。

7。退款：

• 检查完您的退货后，我们将告知您的退款状态。
• 获得批准后，退款将在 10 个工作日内处理至您原来的付款方式。不过，根据您的银行或信用卡公司的处理时间，可能会出现一些延迟。
• 如果您的退款获得批准后已超过 15 个工作日，但您仍未收到退款，请与我们联系。

开始退货：要开始退货流程，请发送电子邮件至 contact@casalolalights.com。我们将提供必要的说明以及（如果相关）退货运输标签。请注意，未经授权的退货将不予受理。

联系我们：对于与退货相关的任何疑问，请发送电子邮件至 contact@casalolalights.com。