Shipping policy

في Casa Lola، التزامنا بتقديم قيمة وخدمة لا مثيل لها لعملائنا لا يتزعزع. نحن فخورون بتقديم خدمات الشحن الدولي التي تشمل حاليًا أكثر من 200 دولة وجزيرة. وبينما نسعى للتوسع بشكل أكبر، تتمثل مهمتنا في تجاوز التوقعات وضمان الرضا في جميع أنحاء العالم.

طرق الشحن:

• المستودع الصيني: المنتجات المرسلة من مستودعنا الصيني تستخدم عادةً ePacket أو EMS، اعتمادًا على حجم المنتج ووزنه.
• مستودع الولايات المتحدة: بالنسبة للسلع الصادرة من موقعنا في الولايات المتحدة، فإننا نثق في USPS باعتبارها شركة التوصيل الرئيسية لدينا. ملاحظة: سيتم نقل الطرود التي يزيد حجمها عن 100 سم عن طريق البحر، مما قد يؤدي إلى تمديد الجدول الزمني للتسليم إلى 45 يومًا تقريبًا.

المنتجات المخصصة: قد تتطلب العروض المخصصة فترة معالجة إضافية تصل إلى 10 أيام قبل الشحن.

الشحن العالمي: يسعدنا تقديم الشحن المجاني إلى أكثر من 200 دولة. في حالة عدم تمكننا من خدمة موقعك، سيتم إعلامك على الفور.

مدة الشحن المقدرة:

• الولايات المتحدة: 7-20 يوم عمل
• كندا وأوروبا: 10-20 يوم عمل
• أستراليا ونيوزيلندا: 10-30 يوم عمل
• أمريكا الوسطى والجنوبية: 15-30 يوم عمل
• آسيا: 10-20 يوم عمل
• أفريقيا: 15-45 يوم عمل

التتبع: بعد الإرسال، سيتم منحك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تستلم هذا خلال 15 يومًا بعد الطلب، فيرجى الاتصال بنا. اسمح لبعض كيانات الشحن بفترة تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل لتحديث أنظمة التتبع الخاصة بها.

التغليف: لتحسين الخدمات اللوجستية، قد يتم إرسال العناصر الموجودة ضمن نفس الطلب في طرود فردية.

الطرود المفقودة: في الحالات النادرة التي تظل فيها الحزمة الخاصة بك غير مُسلَّمة بعد 90 يومًا من الشحن، سيتم اعتبارها مفقودة. يرجى التواصل معنا لمعرفة الخطوات اللاحقة.

سيتم شحن المصابيح التي يزيد طولها عن 1 متر عن طريق البحر، يُرجى السماح بالتسليم خلال 25-90 يومًا. إذا كنت تريد شحنًا أسرع، فيرجى الاتصال بنا للحصول على عرض أسعار وسنقوم بترتيب عملية نقل أسرع للمصباح الخاص بك

المبالغ المستردة والإرجاعات:

• إلغاء الطلب: تحتفظ بحرية إلغاء طلبك حتى يتم شحنه. بعد الدفع الآجل، يجب الإبلاغ عن أي تعديلات أو إلغاءات للطلب خلال 12 ساعة. بعد بدء عملية الشحن، يصبح الإلغاء غير ممكن.

• استرداد الأموال: نحن هنا لمساعدتك إذا شعرت بالإحباط من طلبك لأي سبب من الأسباب. يمكن طلب المبالغ المستردة أو إعادة الشحن إذا:

  • يتجاوز طلبك الإطار الزمني المضمون (مع الأخذ في الاعتبار فترة المعالجة التي تتراوح من 2 إلى 15 يومًا للمنتجات القياسية وما يصل إلى 20 يومًا للسلع المخصصة).
  • لقد تم تسليمك عنصرًا غير صحيح.

  لن نتمكن من تسهيل عمليات استرداد الأموال في حالة:

  • يرجع عدم وصول الطلب إلى عوامل تقع ضمن نطاق اختصاصك (مثل تفاصيل الشحن غير الصحيحة).
  • ينشأ تأخير الطلب بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (التعطيلات الجمركية، والكوارث الطبيعية، وما إلى ذلك).
  • الظروف الشاذة الأخرى التي لا تقع ضمن نطاق سيطرة موقعنا.

بالنسبة لأي طلبات استرداد، يرجى التأكد من تقديمها خلال 30 يومًا بعد انتهاء فترة التسليم المضمونة. بعد الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيظهر المبلغ في طريقة الدفع الأصلية خلال فترة 14 يومًا.

شكرًا لاختيارك كازا لولا. نحن نقدر ثقتك وصبرك