Refund policy

في Casa Lola، نعطي الأولوية لرضاك قبل كل شيء. التزامنا هو تقديم تجربة تسوق لا تشوبها شائبة لعملائنا الكرام. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فيرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا:

1. تغيير الرأي يعود:

• ابدأ عملية الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم إذا قمت بإعادة النظر في عملية الشراء.
• قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% على العناصر التي يزيد حجمها عن 100 سم
• رسوم الشحن والتسليم الأولية غير قابلة للاسترداد.
• يتحمل العميل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع.

2. العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة:

• نأسف بشدة لأي إزعاج ناتج عن العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.
• سنقوم بتسهيل الإرجاع المجاني أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك أي رسوم شحن ومناولة متكبدة.

3. الحزم المفقودة:

• في حالة فقدان الطرد الخاص بك أثناء النقل، فإننا نقدم بديلاً مجانيًا أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك أي رسوم شحن ومناولة.
• سيتم اعتبار الطرود التي لم يتم تسليمها خلال 90 يومًا من الشحن مفقودة ومؤهلة لاسترداد أموالك تلقائيًا.

4. عملية الإرجاع:

• ابدأ عملية الإرجاع عن طريق الاتصال بدعم العملاء لدينا خلال 30 يومًا من استلام السلعة.
• تأكد من تعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية مع سلامة جميع الملحقات والعلامات والملصقات.
• قم بتضمين رقم ترخيص الإرجاع المقدم من فريقنا.
• اختر طريقة شحن يمكن تتبعها، حيث لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن المرتجعات المفقودة.
• ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام من تاريخ استلام السلعة المرتجعة.

5. الشروط:

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
• نحن نحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع دون الحصول على إذن مسبق أو تلك التي لا تستوفي معايير الإرجاع الخاصة بنا.
• تعتبر عناصر البيع نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• جميع رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.

6. فترة التهدئة للاتحاد الأوروبي لمدة 14 يومًا:

• بالنسبة للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، دون الحاجة إلى تقديم سبب. تأكد من بقاء العنصر في حالته الأصلية غير المستخدمة، مع استكمال العلامات والتغليف. إثبات الشراء ضروري.

7. المبالغ المستردة:

• بمجرد فحص الإرجاع، سنبلغك بحالة استرداد أموالك.
• بعد الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. ومع ذلك، قد يكون هناك بعض التأخير اعتمادًا على أوقات المعالجة الخاصة بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها.
• إذا انقضى أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على استرداد أموالك ولم تستلمها، فيرجى الاتصال بنا.

بدء الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@casalolalights.com. سنقدم لك التعليمات اللازمة، وإذا كان ذلك مناسبًا، سنقدم لك ملصق إعادة الشحن. يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول عمليات الإرجاع بدون إذن.

اتصل بنا: لأية استفسارات تتعلق بالإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@casalolalights.com.