Informativa sui rimborsi

A Casa Lola, diamo priorità alla sua soddisfazione. Il nostro impegno è quello di offrire un'esperienza di acquisto impeccabile ai nostri stimati clienti. Tuttavia, se non è soddisfatto del suo acquisto, la invitiamo a prendere visione della nostra politica di restituzione:

1. Il cambiamento di mentalità ritorna:

• Inizi un reso entro 30 giorni dalla consegna se ripensa al suo acquisto.
• Per gli articoli superiori a 100 cm potrebbe essere applicata una tassa di rifornimento del 20%
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

2. Articoli difettosi, danneggiati o non corretti:

• Ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi inconveniente derivante da articoli difettosi, danneggiati o errati.
• Faciliteremo una restituzione gratuita, una sostituzione o un rimborso completo, comprensivo delle spese di spedizione e gestione sostenute.

3. Pacchetti persi:

• Se il suo pacco viene smarrito durante il trasporto, le forniamo una sostituzione gratuita o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione e gestione.
• I pacchi non consegnati entro 90 giorni dalla spedizione saranno considerati come persi e si qualificheranno per un rimborso automatico.

4. Processo di ritorno:

• Inizi il suo reso contattando il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.
• Assicurarsi che l'articolo sia imballato in modo sicuro nella sua confezione originale con tutti gli accessori, i cartellini e le etichette intatti.
• Includa il numero di autorizzazione alla restituzione fornito dal nostro team.
• Optate per un metodo di spedizione tracciabile, in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili di restituzioni perse.
• I rimborsi saranno elaborati entro 10 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito.

5. Condizioni:

• Gli articoli devono essere inutilizzati e nel loro stato originale.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare le restituzioni senza previa autorizzazione o quelle che non soddisfano i nostri criteri di restituzione.
• Gli articoli in vendita sono considerati definitivi e non possono essere restituiti o sostituiti.
• Tutte le spese di spedizione non sono rimborsabili.

6. Unione Europea Periodo di riflessione di 14 giorni:

• Per le spedizioni nell'Unione Europea, ha il diritto di annullare o restituire il suo ordine entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione. Si assicuri che l'articolo rimanga nel suo stato originale, non utilizzato, completo di etichette e confezione. La prova d'acquisto è essenziale.

7. Rimborsi:

• Una volta ispezionato il suo reso, le comunicheremo lo stato del suo rimborso.
• Dopo l'approvazione, i rimborsi saranno elaborati sul suo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tuttavia, potrebbero esserci dei ritardi a seconda dei tempi di elaborazione della sua banca o della società di carte di credito.
• Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del suo rimborso e non lo ha ricevuto, la preghiamo di mettersi in contatto con noi.

Iniziare una restituzione: Per iniziare il processo di restituzione, ci invii un'e-mail all'indirizzo contact@casalolalights.com. Le forniremo le istruzioni necessarie e, se del caso, un'etichetta per la spedizione di ritorno. La preghiamo di notare che le restituzioni senza autorizzazione non saranno prese in considerazione.

Contattaci: Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ci scriva all'indirizzo contact@casalolalights.com.