Politique d'expédition

Chez Casa Lola, notre engagement à offrir une valeur et un service inégalés à nos clients est inébranlable. Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux qui couvrent actuellement plus de 200 pays et îles. Alors que nous nous efforçons de nous développer encore plus, notre mission est de dépasser les attentes et d'assurer la satisfaction dans le monde entier.

Modes d'expédition :

• Entrepôt chinois : les produits expédiés depuis notre entrepôt chinois utilisent généralement ePacket ou EMS, en fonction de la taille et du poids du produit.
• Entrepôt américain : pour les articles provenant de notre emplacement aux États-Unis, nous faisons confiance à USPS comme transporteur principal. Un point à noter : les colis mesurant plus de 100 cm seront transportés par voie maritime, ce qui peut prolonger le délai de livraison à environ 45 jours.

Produits personnalisés : les offres personnalisées peuvent nécessiter une période de traitement supplémentaire pouvant aller jusqu'à 10 jours avant l'expédition.

Expédition dans le monde entier : nous sommes ravis d'étendre la livraison gratuite à plus de 200 pays. Dans le cas peu probable où nous ne pourrions pas desservir votre emplacement, vous en serez rapidement informé.

Durées d'expédition estimées :

• États-Unis : 7 à 20 jours ouvrables
• Canada et Europe : 10 à 20 jours ouvrables
• Australie et Nouvelle-Zélande : 10 à 30 jours ouvrés
• Amérique centrale et Amérique du Sud : 15 à 30 jours ouvrables
• Asie : 10 à 20 jours ouvrables
• Afrique : 15 à 45 jours ouvrables

Suivi : Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Si vous ne le recevez pas dans les 15 jours suivant la commande, veuillez nous contacter. Accordez 2 à 5 jours ouvrables à certaines entités d'expédition pour actualiser leurs systèmes de suivi.

Emballage : pour optimiser la logistique, les articles d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis individuels.

Colis perdus : dans les rares cas où votre colis reste non livré 90 jours après l'expédition, il sera considéré comme perdu. Veuillez nous contacter pour connaître les étapes suivantes.

Les lampes de plus de 1 m seront expédiées par voie maritime, veuillez prévoir 25 à 90 jours pour la livraison. Si vous souhaitez une expédition plus rapide, veuillez nous contacter pour un devis et nous organiserons un transport plus rapide pour votre lampe

Remboursements et retours :

• Annulation de commande : Vous conservez la liberté d'annuler votre commande jusqu'à son expédition. Après paiement, toute modification ou annulation de commande doit être communiquée dans les 12 heures. Après le lancement du processus d'expédition, les annulations deviennent intenables.

• Remboursements : nous sommes là pour vous aider si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas découragé par votre commande. Des remboursements ou des réexpéditions peuvent être demandés si :

  • Votre commande dépasse le délai garanti (en tenant compte du délai de traitement de 2 à 15 jours pour les produits standards et jusqu'à 20 jours pour les articles personnalisés).
  • Vous avez reçu un article incorrect.

  Nous ne serons pas en mesure de faciliter les remboursements si :

  • La non-arrivée de la commande est attribuée à des facteurs relevant de votre compétence (tels que des informations d'expédition incorrectes).
  • Le retard de la commande résulte de circonstances indépendantes de notre volonté (retards en douane, calamités naturelles, etc.).
  • Autres circonstances anormales qui ne relèvent pas du contrôle de notre site Web.

Pour toute demande de remboursement, veuillez vous assurer qu'elle est déposée dans les 30 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti. Après approbation, votre remboursement sera traité et le montant sera reflété sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Merci d'avoir choisi Casa Lola. Nous apprécions votre confiance et votre patience