Politique de remboursement

Chez Casa Lola, nous accordons avant tout votre satisfaction à votre satisfaction. Notre engagement est d'offrir une expérience d'achat impeccable à nos précieux clients. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour :

1. Retours de changement d'avis :

• Initiez un retour dans les 30 jours suivant la livraison si vous reconsidérez votre achat.
• Des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent être facturés pour les articles de plus de 100 cm
• Les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Articles défectueux, endommagés ou incorrects :

• Nous regrettons profondément tout inconvénient résultant d'articles défectueux, endommagés ou incorrects.
• Nous faciliterons un retour gratuit, un remplacement ou un remboursement complet, y compris tous les frais d'expédition et de manutention encourus.

3. Colis perdus :

• Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition et de manutention.
• Les colis non livrés dans les 90 jours suivant l'expédition seront considérés comme perdus et pourront bénéficier d'un remboursement automatique.

4. Processus de retour :

• Initiez votre retour en contactant notre service client dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
• Assurez-vous que l'article est bien emballé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et étiquettes intacts.
• Inclure le numéro d'autorisation de retour fourni par notre équipe.
• Optez pour une méthode d'expédition traçable, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.
• Les remboursements seront traités dans les 10 jours suivant la réception de l'article retourné.

5. Conditions :

• Les éléments doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours sans autorisation préalable ou ceux qui ne répondent pas à nos critères de retour.
• Les articles soldés sont considérés comme définitifs et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Tous les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

6. Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne :

• Pour les expéditions vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Assurez-vous que l'article reste dans son état d'origine, inutilisé, avec les étiquettes et l'emballage. Une preuve d'achat est essentielle.

7. Remboursements :

• Une fois votre retour inspecté, nous vous communiquerons le statut de votre remboursement.
• Une fois approuvés, les remboursements seront traités selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Cependant, il peut y avoir des retards en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter.

Démarrer un retour : pour commencer le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@casalolalights.com. Nous fournirons les instructions nécessaires et, le cas échéant, une étiquette de retour. Veuillez noter que les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.

Contactez-nous : pour toute question relative aux retours, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@casalolalights.com.